Fragen und Antworten

Wenn Sie sich nicht anmelden können, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn das Problem damit nicht behoben wird. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Klicken Sie auf den Button „Registrierung für den Online-Service“ und folgen Sie den beschriebenen Folgeschritten für die Registrierung. Dafür brauchen Sie Ihre Kundennummer, Rechnungseinheit und Zählernummer. Zudem bestimmen Sie ein selbstgewähltes Passwort. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie sich jederzeit mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Der Vertrag für StadeStromkomfort wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Vertrag kann mit einer Frist von zwei Wochen gekündigt werden.

Der Vertrag für unsere anderen StadeStrom-Produkte kann mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende der jeweiligen Erstlaufzeit gekündigt werden. Ansonsten verlängert sich der jeweilige Vertrag automatisch jeweils um weitere zwölf Monate.

Ja, Sie können unsere StadeStrom-Produkte, mit Ausnahme der StadeStrom-Onlineprodukte, auch telefonisch oder schriftlich bestellen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice. Im Anschluss haben Sie die Wahl, ob Sie die weitere Korrespondenz, wie Ihre Jahresabrechnung, per E-Mail oder per Post erhalten möchten.

Telefon (04141) 404 -400 (Montag bis Donnerstag 08:00 bis 17:00 Uhr, Freitag 08:00 bis 13:00 Uhr)

In unserem Kundenportal haben Sie die Möglichkeit ganz bequem zu einem anderen StadeStrom-Produkt zu wechseln.

Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und klicken Sie auf den Menüpunkt „Tarifberater“. Dort finden Sie im Untermenü den Produktwechsel. Geben Sie Ihren Zählerstand sowie das Ablesedatum ein und wählen Sie Ihr neues StadeStrom-Produkt sowie den Lieferbeginn aus.

Sollten Sie nicht für das Kundenportal registriert sein, können Sie sich hier anmelden oder unseren Kundenservice kontaktieren.

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Nein, Ihre Abschlagszahlungen bleiben bei einem Produktwechsel unverändert. Wenn Sie Ihre Abschlagszahlungen anpassen wollen, können Sie die ganz bequem über unser Kundenportal erledigen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

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Der Vertrag für StadeErdgaskomfort wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Vertrag kann mit einer Frist von zwei Wochen gekündigt werden.

Der Vertrag für unsere anderen StadeErdgas-Produkte kann mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende der jeweiligen Erstlaufzeit gekündigt werden. Ansonsten verlängert sich der jeweilige Vertrag automatisch jeweils um weitere zwölf Monate.

Ja, Sie können unsere StadeErdgas-Produkte, mit Ausnahme der StadeErdgas-Onlineprodukte, auch telefonisch oder schriftlich bestellen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice. Im Anschluss haben Sie die Wahl, ob Sie die weitere Korrespondenz, wie Ihre Jahresabrechnung, per E-Mail oder per Post erhalten möchten.

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Das StadeSolarDach ist für Sie (private und gewerbliche Kunden) attraktiv, wenn Sie folgende Eigenschaften überwiegend erfüllen:

- Sie (Private Endkunden) wohnen in der eigenen Immobilie.

- Es gibt eine gar nicht oder wenig verschattete Dachfläche.

- Sie wollen selbst Strom erzeugen, um zukünftig unabhängiger von steigenden Strompreisen zu sein.

- Das Dach ist ein Flachdach oder ein Schrägdach / Satteldach mit Dachflächen, die nach Osten, Westen oder Süden zeigen.

- Sie verbrauchen jährlich mehr als 3.500 Kilowattstunden (kWh) Strom.

- Es ist von Vorteil, wenn Sie auch tagsüber Strom verbrauchen (z.B. zum Kochen, Waschen, für ein Aquarium, die Gefriertruhe oder für die Wärmepumpe).

- Ihr StadeSolarDach wird so ausgelegt, dass Sie einen hohen Eigenverbrauchsanteil erreichen.

- Sie erzeugen einen Teil Ihres Strombedarfs zukünftig selbst. Dadurch sinken Ihre Stromkosten und Sie schützen sich langfristig vor steigenden Stromkosten, welche bereits in den letzten 10 Jahren für Haushalte um 54% gestiegen sind (lt. BDEW Strompreis der Haushalte 2015). So sparen Sie oft schon ab dem ersten Jahr Stromkosten.

- Sie müssen nicht selbst investieren und benötigen dementsprechend kein Eigenkapital.

- Mit den Stadtwerken Stade haben Sie einen langfristig starken und zuverlässigen Partner an Ihrer Seite. Die Stadtwerke Stade kümmern sich um die reibungslose Installation und den technischen Betrieb der Photovoltaik-Anlage.

- Die Stadtwerke Stade sorgen mit erfahrenen Partnerunternehmen dafür, dass die Photovoltaik-Anlage höchsten Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen genügt.

- Die Wartung übernehmen die Stadtwerke Stade ebenfalls, sollte trotzdem einmal etwas defekt sein, profitieren Sie von der Funktionsgarantie. Die Stadtwerke Stade übernehmen die Reparatur auf eigene Kosten.

- Dank der nachhaltigen Stromerzeugung aus der Energie der Sonne schonen Sie die Umwelt.

Ja, eine Photovoltaik-Anlage rechnet sich durch den Eigenverbrauch von Solarstrom (ca. 60%), da so der Bezug von vergleichsweise teurem Netzstrom reduziert wird. Die EEG Förderung spielt so nur noch eine untergeordnete Rolle.

Für neue Anlagen gelten die folgenden Regelungen: Bei Photovoltaik-Anlagen mit einer Leistung von maximal 10 kWp ist der jährliche Eigenverbrauch bis 10.000 kWh Solarstrom abgabefrei, bei Photovoltaik-Anlagen mit einer Leistung über 10 kWp muss eine Abgabe (EEG-Umlage) für den Solarstrom-Eigenverbrauch gezahlt werden.

Ja, für die Höhe der Einspeisevergütung ist lediglich der Zeitpunkt der Inbetriebnahme der Photovoltaik-Anlage entscheidend. Der in dem Monat der Inbetriebnahme gültige Einspeisevergütungssatz gemäß dem Erneuerbaren-Energien-Gesetz (EEG) wird für die folgenden 20 Jahre gezahlt und bleibt während dieses Zeitraumes konstant.

Alle herkömmlichen Dachformen sind für die Installation einer Photovoltaik-Anlage geeignet. Von hoher Bedeutung sind die Faktoren Dachneigung, verfügbare Dachfläche und Dachausrichtung.

Falls Ihr Gebäude unter Denkmalschutz steht, müssen Sie zunächst prüfen, ob eine Photovoltaik-Anlage installiert werden darf.

Die Photovoltaik-Anlage wird auf einen hohen Eigenverbrauchsanteil von rund 60% ausgelegt. Das bedeutet, dass Sie diesen Teil des Stromes über die Photovoltaik-Anlage produzieren und dieser direkt in Ihren Haushalt oder das Gewerbe fließt. Der restliche Strom wird in das öffentliche Stromnetz eingespeist. Sie erhalten dafür eine garantierte Vergütung entsprechend der Vorgaben des Erneuerbaren-Energien-Gesetztes (EEG).

Die Auslegung der Photovoltaik-Anlage erfolgt zunächst online mit dem StadeSolarDach-Rechner. Dabei wird nicht nur die optimale Größe ermittelt, sondern auch wie viel Sie mit dem StadeSolarDach sparen können. Eins der Partnerunternehmen übernimmt die detaillierte Auslegung und Planung der Photovoltaik-Anlage für Ihr Dach.

Als Eigenverbrauchsanteil bezeichnet man den selbstgenutzten Anteil des erzeugten Solarstromes. Ein Beispiel: Werden pro Jahr durch die Photovoltaik-Anlage 3.000 kWh Solarstrom erzeugt und davon 1.800 kWh direkt im eigenen Gebäude verbraucht, so beträgt der Eigenverbrauchsanteil 60%.

Der Eigenverbrauchsanteil kann jedes Jahr aufgrund der Sonnenscheindauer variieren.

Als Autarkiegrad bezeichnet man den Anteil des selbstgenutzten Solarstroms der Photovoltaik-Anlage an Ihrem Gesamtstromverbrauch. Ein Beispiel: Der jährliche Stromverbrauch beträgt 6.000 kWh pro Jahr. 1.800 kWh des durch die Photovoltaik-Anlage produzierten Solarstroms werden direkt im Gebäude genutzt, sodass ein Autarkiegrad von 30 % erreicht wird.

Das StadeSolarDach besteht aus hochwertigen technischen Komponenten, welche in Deutschland hergestellt werden. Diese sorgen für stabile Stromerträge, hohe Effizienz und eine lange Lebensdauer der Photovoltaik-Anlage. Bei der Installation und Wartung Ihrer Photovoltaik-Anlage vertrauen wir auf regionale Spezialisten.

Warum das wichtig ist? Wenn Sie nach der Vertragslaufzeit die Photovoltaik-Anlage übernehmen, können Sie, dank der hohen Qualität, noch lange günstigen Solarstrom verbrauchen.

Ja, die Integration von Speichersystemen kann in vielen Fällen wirtschaftlich sinnvoll sein. In unserem Produkt StadeSolarDach Premium ist bereits ein Stromspeicher enthalten.

Alternativ kann bei vielen bereits bestehenden Photovoltaik-Anlagen ein Speicher nachgerüstet werden.

Eigentümer der Photovoltaik-Anlage sind die Stadtwerke Stade. Besitzer der Photovoltaik-Anlage sind Sie. Der gesamte Strom, den die Photovoltaik-Anlage produziert, gehört Ihnen.

In der Regel ist keine Baugenehmigung für die Installation auf einem Ein- oder Zweifamilienhaus erforderlich. Falls Ihr Gebäude unter Denkmalschutz steht, muss zunächst geprüft werden, ob eine Photovoltaik-Anlage installiert werden darf.

Nach Ablauf der Vertragslaufzeit können Sie sich individuell mit den Stadtwerken Stade darauf einigen die Photovoltaik-Anlage zu äußerst günstigen Konditionen zu erwerben, um weiter zu sparen.

Der neue Eigentümer kann Ihren StadeSolarDach-Vertrag übernehmen und seinerseits von den günstigen Konditionen profitieren. Wirtschaftlich ist diese spätere Übernahme sehr attraktiv.

Nein, die Verwendung des Online-StadeSolarDach-Rechners ist natürlich unverbindlich und kostenlos für Sie. Der Rechner ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres StadeSolarDach zu bestimmen. Wenn Sie online eine Anfrage an uns senden, prüfen wir die technischen Voraussetzungen und Sie erhalten zeitnah von uns ein individuelles Angebot.

Die Zählerstände können Sie uns online über unser Kundenportal mitteilen.

Sollten Sie nicht für unser Kundenportal registriert sein, besteht auf unserer Website zudem die Möglichkeit der Zählerdatenübermittlung direkt über den Menüpunkt Zählerstand vorzunehmen.

Alternativ können Sie uns auch gerne eine E-Mail mit Ihrer Zählernummer, dem Zählerstand und dem Datum der Ablesung an  senden.

Ein SEPA-Lastschriftmandat können Sie uns online entweder über unser Kundenportal oder aber über unser SEPA Lastschriftmandat erteilen.

Unter www.dvgw.de/wasser/trinkwasser-und-gesundheit/legionellen stellt der DVGW wichtige Informationen über dieses Thema zur Verfügung.

Der Betrag steigt in der Regel, wenn sich die Personenzahl in Ihrem Haushalt erhöht, oder wenn Sie neue Geräte wie zum Beispiel Aquarien oder Gartenteich-Pumpen angeschafft haben. Schaffen Sie Geräte ab oder verringert sich die Zahl der im Haushalt lebenden Personen, sinkt der Betrag. Informieren Sie uns über Ihre neue Situation, teilen Sie uns den Zählerstand mit und wir aktualisieren gegebenenfalls Ihren Abschlagsbetrag!

Wenn Sie uns eine Einzugsermächtigung erteilen, buchen wir den monatlichen Betrag am Montag nach dem Fälligkeitsdatum ab. Auf Wunsch schicken wir Ihnen einen Buchungsauszug zu. Insgesamt ziehen wir elf Abschlagszahlungen ein: Im Ablesemonat stellen wir den Betrag inklusive Ausgleich möglicher Abrechnungen separat in Rechnung.

Um Ihnen ein Angebot machen zu können, benötigen wir verschiedene Informationen rund um Ihre Heizung. Ist es eine Öl- oder Gasheizung? Ist ein Warmwasserspeicher vorhanden? Wie hoch ist der Jahresverbrauch? Welche Kesselleistung hat die Anlage?

Das ist kein Problem. Rufen Sie uns einfach an, schreiben Sie eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kundencenter, geben Sie die gewünschten Informationen an und wir senden Ihnen die entsprechende Broschüre zu.

Rufen Sie uns an, geben Sie Ihre Kundennummer durch und wir führen alle Änderungen für Sie aus. Um Ihre Bankverbindung zu ändern, benötigen wir zusätzlich eine formlose schriftliche Mitteilung per Fax, Brief oder E-Mail.

Noch einfacher: Registrieren Sie sich für unser Kundenportal und nehmen Sie Ihre Änderungen ganz bequem selber vor – an 24 Stunden und 7 Tagen die Woche. Darüber hinaus profitieren Sie von vielen weiteren Vorteilen wie der praktischen Vertragseinsicht, dem einfachen Produktwechsel, der unkomplizierten Abschlagsänderung und vielem mehr.