Page 21 - Stadtwerke Stade - Stader Brise 04-2016

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Das Ergebnis überzeugt: 94 Pro- Mieter sind mit der Wohnstätte
zent der Wohnstätten-Mieter wür-
den die Wohnungsgenossenschaft
weiterempfehlen. Das hat die Mie- Stade sehr zufrieden
terzufriedenheitsanalyse ergeben.
Die Dienstleistungen der Wohn-
stätte Stade eG schnitten ebenfalls
besonders gut ab: 84 Prozent der Gesamtzufriedenheit unserer etwa 0,5 Millionen Euro im Ver- merau aus Campe mit dem Zu-
Mieter und Mitglieder beurteilen Mieter mit ihren Wohnungen zu gleich zu 2014. In diesem Jahr stand der Immobilien ausgespro-
die Geschäftsstelle und die Haus- verbessern.“ wird die Wohnstätte ihre Aus- chen zufrieden: „Die Wohnstätte
meister positiv. Der Weg dafür ist eingeschlagen: gaben erneut steigern: Rund ist vorbildlich bei den Investitio-
Allein im Jahr 2015 investierte 4,5 Millionen Euro sind für die nen in den Bestand.“ Vor allem
Das betont auch Marian Lüthje, die Wohnungsgenossenschaft Modernisierung sowie für die die energetischen Sanierungen
der seit 2009 in einer Wohnstät- rund 4,1 Millionen Euro in die Instandhaltung vorgesehen. befürwortet die Staderin, die seit
ten-Wohnung im Kopenkamp Bestandspflege – ein Plus von Bereits jetzt ist Berti von der Da- 1985 Wohnstätten-Mitglied ist.
lebt: „Ich bin sehr zufrieden. Auch die Nachbarschaft sowie
Als Mieter muss ich mir wenig Freundlichkeit und den Service
Sorgen machen.“ Anliegen wür- schätzt Berti von der Damerau.
den freundlich entgegen genom- Dem stimmt die große Mehr-
men und zügig bearbeitet. „Die heit der Mieter und Mitglieder
Hausmeister sind stets zur Stel- zu: 88 Prozent bewerten die Er-
le“, so Marian Lüthje weiter, der reichbarkeit der Geschäftsstelle
ebenfalls gemeinsam mit seiner und Hausmeister positiv. Die
Ehefrau an der Befragung teilge- Freundlichkeit punktet mit mehr
nommen hat. als 90 Prozent Zustimmung. Op-
Insgesamt 719 Haushalte betei- timierungspotential ergibt sich
ligten sich im vergangenen Jahr hingegen bei der Reaktionszeit,
an der Mieterzufriedenheitsana- die einige Befragten als zu lang
lyse, die von dem unabhängigen kritisieren. „Wir untersuchen
Marktforschungsinstitut F+B daher die hausinternen Prozesse
aus Hamburg durchgeführt wur- auf Verbesserungsmöglichkeiten,
de. Das entspricht einer Rück- um schneller auf Anliegen oder
laufquote von rund 30 Prozent Beschwerden unserer Mieter zu
– hatten doch alle Mieteinheiten Schon seit 14 Jahren lebt Berti von der Damerau in einem Haus der Wohn- reagieren“, sagt der Geschäfts-
den Fragebogen zugeschickt be- stätte Stade. Sie empfiehlt die Wohnungsgenossenschaft aus Überzeugung führer.
kommen, erklärt Christian Pape, weiter – ebenso wie 94 Prozent der Wohnstätten-Mieter. Foto Dede Ob das 30-köpfige Wohnstät-
Geschäftsführer der Wohnstätte ten-Team diese Prozesse optimie-
Stade: „Wir bedanken uns aus- ren konnte und wie die Mieter die
drücklich bei allen Teilnehmern millionenschweren Investitionen
und freuen uns über das Feed- in die mehr als 2.500 Wohnun-
back!“ Da die Rücklaufquote mit gen und Häuser beurteilen, soll
diesen 30 Prozent hoch war und eine zweite Befragung ermitteln.
die Fragebögen anonym abgege- 2018 soll die Mieterzufrieden-
ben wurden, sind die Ergebnisse heitsanalyse wiederholt werden.
besonders repräsentativ und aus- Bis dahin stehen die Mitarbeiter
sagekräftig. der Geschäftsstelle und die Haus-
Für die Wohnstätte ist die Ana- meister weiterhin gerne für Anre-
lyse aber nicht nur eine Bestä- gungen und Kritik zur Verfügung.
tigung ihrer Arbeit - für Stades Außerdem können Mieter auf
größten Vermieter sind die Er- der Wohnstätten-Homepage un-
gebnisse auch Handlungsauftrag. ter der Rubrik „Mietservice“ ein
71 Prozent der Mieter sind mit Beschwerdeformular ausfüllen
ihrer Wohnung zufrieden. Dieser oder einen Schaden melden. Im
Wert soll gesteigert werden, sagt Internet kann ebenso die gesam-
Christian Pape: „Wir werden die te Mieterzufriedenheitsanalyse
Modernisierungs- und Instand- Marian Lüthje wohnt in der Friedrich-Ebert-Straße im Kopenkamp. Der Sta- eingesehen werden. (nd)
haltungsbemühungen fortset- der schätzt den umfassenden Service der Wohnstätte Stade sowie die gute
zen und intensivieren, um so die Nachbarschaft. Foto Dede

WOHNSTÄTTE STADE
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