Page 17 - Stadtwerke Stade - Jahresbericht 2015

10 Neues CRM – um den Anforderungen eines immer dyna-
mischer werdenden Energiemarktes gerecht zu werden

Als Customer Relationship Management bezeichnet man den Bereich der Kundenpflege bzw. die
konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung
der Kundenbeziehungsprozesse.

Im August 2015 entschieden wir uns für das CRM-System EVI der CURSOR Software AG als Nachfol-
gelösung der bisherigen CRM-Software. Die bewährte Branchenlösung kommt bei uns im Vertriebs-
und Marketingbereich zum Einsatz – dort unterstützt EVI alle kundenbezogenen Geschäftsprozesse
durchgängig. Uns war wichtig, dass das neue CRM-System in Verbindung mit unserem Abrech-
nungssystem Schleupen.CS funktioniert. Durch eine Schnittstelle können nun alle Informationen,
die für den Kundenkontakt relevant sind, im CRM-System eingesehen werden. Dies garantiert
einen reibungslosen Prozessablauf, da alle erforderlichen Daten sofort verfügbar sind und kein
Systemwechsel erforderlich ist.

Neben der Anbindung von Schleupen.CS wurden weitere Integrationen durchgeführt und das
vorhandene Dokumentenmanagement-System EASY Archiv sowie die bestehende Telefonanlage
in EVI eingebunden. EVI dient somit als zentrale Informationsdrehscheibe. Für die Anwender be-
deutet dies: kurze und einfache Wege bei der täglichen Arbeit. Für die Kunden heißt das: schnelle
und präzise Information zu ihren Anfragen. Kostenreduzierung und Qualitätssteigerung gehen
hier also Hand in Hand.

11 Geldbeutel und Klima schonen: Auch 2015 ein voller
Erfolg – der Energieeffizienzshop der Stadtwerke Stade

Knapp 500.000 Euro und rund 80.000 Tonnen
CO 2 sparten unsere Kunden bereits dank unseres
Energieeffizienzshops ein. Die Investitionen
in moderne Haushaltsgeräte, hochwertige
Heizkörperthermostate und auch in vielfältige
Energiesparlampen schonen nachhaltig den
Geldbeutel und schützen die Umwelt.

Was es für Möglichkeiten und Produkte zum
Einsparen von Strom, Wasser und Heizkosten
gibt, zeigt übersichtlich unser Onlineshop.
Gleichzeitig liefert er praktische Tipps und
kompetente Informationen. Ein Gewinn für
alle – für Mensch und Natur!